مشخصه‌ی Business Messages گوگل یک آپدیت بزرگ دریافت می‌کند

‌Business Messages، یکی از مشخصه‌های کاربردی گوگل است که به شرکت‌های مختلف اجازه می‌دهد به صورت مستقیم و از طریق قسمت Search با مشتریان چت کنند. حالا خبرها حاکی از آن هستند که گوگل با همکاری سه شرکت بزرگ نرم افزاری Twilio ،Genesys و Avaya و سرویس‌های مختلف ارتباط با مشتریان می‌خواهد قابلیت‌های این مشخصه را افزایش دهد.

گوگل از طریق شراکت با این سه شرکت راه خود را به صورت خودکار به صنایع مختلف مثل خرده فروشی، بانک داری، مخابرات و استفاده از ربات‌های هوش مصنوعی برای تعامل و ارتباط با مشتریان باز کرده است.

مطابق با گفته‌ی گوگل، Business Messages به بیش از ۷۰ زبان در سراسر دنیا در دسترس است و میلیون‌ها کسب و کار مختلف به صورت روزانه از آن استفاده می‌کنند.

سرویس Business Messages توسط Google Cloud پشتیبانی شده و از هوش مصنوعی برای ارتباط با مشتریان استفاده می‌کند؛ پس به این ترتیب نیاز به حضور نیروهای پیشتیبان را در هر ساعت از شبانه روز به میزان چشم‌گیری کاهش می‌دهد.

ربات‌های موجود در این سرویس می‌توانند توسط شرکت برنامه ریزی شده و اطلاعاتی در مورد موجودی، قیمت و … را در اختیار مشتری قرار دهند. اگر این اطلاعات برای مشتری کافی نباشد، ربات‌ها مشتری را به کارمندان ارجاع می‌دهند.