کاروتک

تکنولوژی و علمی

تلویزیون و سینما

تلویزیون کاروتک

در این مقاله به معرفی مایکروسافت داینامیک 365 می‌پردازیم و به کاربرد مایکروسافت داینامیک اشاره خواهیم کرد. در نتیجه علاوه بر اینکه می‌گوییم ماکروسافت داینامیک چیست (microsoft 365 چیست) ، جزییاتی را از این نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) در اختیارتان قرار خواهیم داد.

microsoft dynamics 365 چیست؟ مایکروسافت داینامیک یک نرم‌افزار مدیریت سازمانی به حساب می‌آید. همان‌طور که از نام آن نیز مشخص است Microsoft Dynamics توسط شرکت آمریکایی مایکروسافت ساخته شده است. اما ماکروسافت داینامیک چیست و دقیقا چه کاربردی دارد؟ قبل از آنکه به بررسی دقیق مایکروسافت داینامیک و کاربرد آن بپردازیم، باید با مفاهیم اولیه آن آشنا شوید. در مقاله‌ای دیگر به معرفی ویندوز سرور Windows Server پرداختیم که می‌توانید مطالعه کنید.

آشنایی با مفاهیم CRM و ERM

نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) که مخفف عبارت Customer Relationship Management است، به صورت کلی به فرایندها و تکنولوژی‌هایی گفته می‎‌شود که شرکت‌ها برای ارائه خدمات بهتر و جذب مشتری بیشتر از آن استفاده می‌کنند. استفاده از یک سیستم CRM از جنبه‌های فروش، خدمت به مشتری، توسعه کسب‌و‌کار، بازاریابی، جذب نیرو … باعث موفقیت مجموعه می‌شود و منافعی مانند صرفه‌جویی در زمان، سازماندهی، شناسایی نیاز مشتریان و افزایش بهره‌وری را به همراه دارد.

از طرف دیگر برنامه منابع سازمانی، ERP (مخفف Enterprise Resource Planning) مجموعه گسترده‌ای از فعالیت‌ها را شامل می‎‌شود که در نتیجه‌ی آن عملکرد سازمان بهبود پیدا کرده و تمامی داده‌ها در قالب یک بانک اطلاعاتی به صورت منظم و پیوسته مدیریت می‌شود. این شامل مدیریت نیروی انسانی، ماشین آلات، مواد و سرمایه می‌شود تا از این طریق برنامه‌ریزی سازمان در جهت کاهش هزینه و افزایش درآمد شکل گیرد.

ماکروسافت داینامیک چیست و کاربرد مایکروسافت داینامیک 365

حالا که با مفاهیم CRM و ERP آشنا شدید، می‌توانید درک بهتری از Microsoft Dynamics 365 داشته باشید. داینامیک 365 مجموعه‌ای از سرویس‌ها و برنامه‌های SaaS (اجازه نرم‌افزار) به هم پیوسته است که برای فعالیت‌های درون سازمانی طراحی شده است. این مجموعه که یک زیرساخت آنلاین جهانی با طراحی ابری بوده، قابلیت‌های CRM و ERP را ترکیب کرده و داده‌‎ها، سیستم کسب‌و‌کار و فرایند تجارت شما را با آن یکپارچه می‌کند.

این یعنی مایکروسافت 365 به جای داشتن عملکردهای فروش و بازاریابی مجزا، سیستم فروش و بازاریابی خودکار، یکپارچه و هوشمندی ارائه کرده که قابلیت‌های بازاریابی دارد و به‌طور مؤثر منجر به درآمدزایی مشتریان خود می‌شود. این محصول روی سرویس Microsoft Azure طراحی شده که هم یک پلتفرم قابل اعتماد و هم اکوسیستمی گسترده از خدمات را ارائه می‌کند. علاوه‌براین داینامیک 365 با برنامه‌های بهره‌وری Microsoft 365 ادغام شده است و به مشتریان خود راهی یکپارچه برای مدیریت کاربران و سرویس‌های خود را ارائه می‎‌کند. اکنون که می‌دانید ماکروسافت داینامیک چیست در ادامه نگاهی به مهم‌ترین مشخصه‌های مایکروسافت داینامیک و کاربرد آن به عنوان نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) خواهیم داشت.

سازگاری برنامه‌ها

برنامه‌های موجود در مایکروسافت داینامیک 365 هم با کسب‌و‌کار شما و هم با نیازهای بخش خاص شما سازگار است. هر برنامه به گونه‌ای طراحی شده که به خودی خود عالی کار کند، اما در صورت فعالیت همه آن‌ها با هم نتیجه حتی بهتر هم خواهد شد. شما تصمیم می‌گیرید که با چه برنامه‌ای کار خود را آغاز کنید، در صورت نیاز می‌توانید برنامه‌های دیگر را نیز اضافه کنید. این برنامه‎های مبتنی بر مرورگر، از هر کجا و با هر دستگاهی قابل دسترس هستند. حتی مجموعه کاملی از اپلیکیشن‌های موبایلی آن‌ها نیز ارائه شده است.

با ابزارهای مدیریتی آن شما می‎‌توانید کنترل نهایی بر نحوه پیکربندی سرویس‌ها و برنامه‌ها را برای دستیابی به نتیجه مطلوب در کسب‌و‌کار و امنیت خود داشته باشید. شما همچنین از طریق Microsoft Power Platform می‌توانید یک سیستم کاملا منحصر‌به‌فرد از کسب‌و‌کار و تجارب خود ایجاد کنید. در مورد تفاوت ویندوز کرک شده با اورجینال بیشتر بدانید.

عدم نیاز به دانش کدنویسی

یکی از مزایای Dynamics 365 این است که به کاربران شما این اجازه را می‌‎دهد که به خودی خود با فرایندهای ساده مبتنی بر کلیک در Microsoft Power Platform برنامه خودشان را بسازند. این عملیات چیزی شبیه به پاورپوینت بوده که در آن همه چیز به صورت خودکار ایجاد می‌شود و شما تنها باید از میان گزینه‌های بصری موجود، گزینه مورد نظر خود را انتخاب کنید. هوشمندی این برنامه‌ها به شما اجازه می‌دهد تا بینش سریع و عملی بدست آورید. البته با سرویس‌های هوش مصنوعی جانبی هم در Azure و هم از طریق برنامه‌‎هایی مانند Customer Insights می‌توانید این روند را بهینه‌‎تر کنید.

تجزیه و تحلیل دقیق و قدرتمند

Power BI ابزاری قدرتمند برای ارائه خدمات آنالیز کسب‌و‌کارها بوده که تجارت تعاملی و قابلیت‎‌های اطلاعات تجاری را با رابط کاربری ساده در اختیار شما قرار می‎‌دهد. AI builder با یادگیری ماشینی فرایندها و بینش کسب‌و‌کار شما را بهبود می‌بخشد.

دسترسی همیشگی

یکی از اصلی‌ترین مزیت‌های مایکروسافت داینامیک 365 این است که سرویس‌های آن در 99.9 درصد شرایط در دسترس هستند. این یعنی اگر کاربران شما در نقاط جغرافیایی متفاوتی حضور داشته باشند، شما می‌‎توانید با سرویس‌های Dynamics 365 میزبان آن‌ها باشید. البته شما می‌توانید برای کاهش میزان تأخیر، داده‌‎های خود را در سراسر جهان و در مجاورت کاربران خود میزبانی کنید.

احترام به حقوق مشتری

داینامیک 365 از قوانین GDPR و مقررات جهانی، دولتی، منطقه‌‎ای و صنعتی پیروی می‎‌کند. سرویس‌های موجود در داینامیک 365 با قوانین مربوط به حفاظت از اطلاعات و حریم خصوصی کاربران مطابقت دارد و حتی سخت‌ترین نیازهای امنیتی و حریم خصوصی کاربران را نیز برآورده می‌کند. دو سرویس Microsoft Service Trust Portal و Compliance Manager برای دسترسی به وضعیت فعلی و شرایط تبعیت از قوانین برای کاربران در نظر گرفته شده است.

خدمات یکپارچه

سرویس‌های اطلاعاتی و کامپیوتری زیادی هستند که قابلیت‌های خود را به صورت گسسته ارائه می‏کند و اغلب کاربران خود مجبور به جمع‌آوری داده برای هر برنامه می‌کنند. این موضوع باعث می‌شود تا ایجاد تجربه یکپارچه یا آنالیز داده‌ها در بین برنامه‌ها چالش برانگیز شود. برای مقابله با این چالش، CDS دیتابیس ابری مایکروسافت برای ذخیره ایمن داده در نظر گرفته شده که به برنامه برنامه‎ها اجازه می‌دهد با یک مجموعه واحد از داده‌ها تعامل داشته باشند. آموزش پارتیشن بندی را بخوانید.

اتصال به سرویس‌های خارجی

مایکروسافت داینامیک به عنوان یک نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) ، امکان دسترسی به داده‌‎های ابزارهای همکاری اداری، پایگاه‌های داده داخلی، سیستم‌های خارجی مانند ادوبی، SAP و حتی شبکه‌های اجتماعی مانند لینکدین و توئیتر را نیز برای کاربران خود میسر کرده است.

مایکروسافت داینامیک در دو نسخه تجاری (Business) و پیشرفته سازمانی (Enterprise) عرضه می‎‌شود. اصلی‌‎ترین تفاوت این دو این است که نسخه سازمانی، ابزارهای بیشتری مانند خدمات پروژه و خدمات میدانی را ارائه می‌کند. همچنین برخلاف نسخه تجاری که برنامه‌های فروش، مالی و خدمات مشتریان را به صورت محدود ارائه می‌کند، در نسخه سازمانی تمامی اپلیکیشن‌ها با قابلیت‌های کامل در دسترس خواهند بود.

استفاده از نرم‌افزار مایکروسافت داینامیک منجر به بهبود فرایندهای درون مجموعه‌ای و ایجاد ارزش‌های درست برای سازمان‌ها خواهد شد. همان‌طور که در این مقاله به آن پرداختیم نسخه 365 مایکروسافت داینامیک یکی از کامل‎ترین محصولات مایکروسافت در زمینه تولید نرم‌افزارهای سازمانی است و به وسیله آن سازمان‌ها قادر به پوشش نیازمندی‌های کسب‌و‌کار خود در یک نرم‌افزار کاملا یکپارچه خواهند بود.

از این نظر می‌توان Microsoft Dynamics 365 را سرآمد نرم‌افزارهای سازمانی دانست که تمامی ویژگی‌های کاربردی لازم مانند خدمات مالی، خدمات عمومی، خدمات فروش، خدمات عملیاتی، بازاریابی، اتوماسیون خدمات پروژه و خدمت به مشتریان را یک مجموعه به کاربران ارائه می‌کند.

در این مقاله سعی شد به طور کامل پاسخ سوال مایکروسافت 365 چیست، داده شود. نظرات و تجربیات خود را پیرامون مایکروسافت داینامیک 365 با ما به اشتراک بگذارید.