دانلود اپلیکیشن اندروید

شکایت دسته‌جمعی مشتری‌های لهستانی گوشی‌های تاشوی سامسونگ، علیه این کمپانی

شکایت دسته‌جمعی مشتری‌های لهستانی گوشی‌های تاشوی سامسونگ، علیه این کمپانی

طبق گزارش‌‌های منتشر شده، گروهی از مشتری‌های لهستانی کمپانی سامسونگ به دلیل نادوامی گوشی‌های تاشوی این کمپانی به دنبال طرع دعوی حقوقی علیه این شرکت هستند.

بیش از ۱۱۰۰ مشتری سری خانواده گلکسی فولد و فلیپ ساسمونگ در لهستان شکایات خود را در گروهی در شبکه اجتماعی فیس‌بوک مطرح کرده‌اند که در این گروه از تجربیات خود درباره کار کردن با گوشی‌‌های تاشو سامسونگ نوشته‌اند. اعتراضات این اشخاص با تجربه محصول تمام نمی‌شود و آن‌ها به خدمات پس از فروش هم ایرادات زیادی گرفته‌اند.

مشتری‌های گوشی‌های تاشو سامسونگ در لهستان با چند مشکل مختلف مواجه شده‌اند. اولین مورد این است که به مرور زمان، لایه محافظ بالای صفحه نمایش تاشو خراب می‌شود و مورد دوم این است که به گفته برخی از این افراد، مراکز تعمیر سامسونگ در مورد این خرابی‌ها کاری از پیش نمی‌برد و به گفته این مراکز تعمیر، این ایرادات مشمول خدمات پس از فروش گوشی‌های تاشو سامسونگ نمی‌شوند.

البته این اولین باری نیست که مشتری‌های گوشی‌های تاشو سامسونگ با چنین مشکلاتی مواجه شده‌اند و در گذشته و به خصوص در بازار هلند هم این مشکلات به وجود آمده است. مراکز تعمیری هم که این دستگاه‌ها را برای گارانتی قبول می‌کنند، مدت زمان طولانی این گوشی را از دسترس خارج می‌کنند و هیچ راه جایگزینی را برای مشتری‌ها ارائه نمی‌دهند. هم‌چنین از کاربرها خواسته می‌شود که گوشی را به حالت تنظیمات کارخانه بازگردانند که در این میان کاربرهای این گوشی‌ها با گزینه‌های رو میز زیادی روبه‌رو نیستند.

گوشی‌های تاشو سامسونگ با پیشرف در هر نسل از لحاظ دوام بسیار پیشرفت کرده‌اند اما پنل‌های نمایشگر و لولاهای میانی هم‌چنان نسبت به صفحه نمایش سفت و سخت شیشه‌ای آن آسیب‌پذیر هستند. سخنگوی سامسونگ در کشور لهستان گفته است که اگر فویل محافظ بالای صفحه نمایش تاشو جدا شود یا آسیب ببیند، از مشتریان می‌خواهیم که فورا به یکی از مراکز خدمات مجاز ما مراجعه کنند تا بتوانیم آن را مشمول گارانتی تعویض کنیم.

البته بعضی از افراد در این گروه فیس‌بوکی اعلام کرده‌اند که آن‌ها خیلی سریع مشمول گارانتی شده‌اند و سیل دیگری از مشتری‌های گوشی‌های تاشو سامسونگ در این زمینه چندان خوش‌شانس نبوده‌اند. البته گوشی‌های سامسونگ تنها یک سال شامل گارانتی می‌شوند و کاربرهای قدیمی گوشی‌های تاشو سامسونگ چندان از این قضیه راضی نیستند و برای تعمیر دستگاه‌های خود باید نزدیک به ۱۰۰۰ یا ۲۰۰۰ دلار خرج کنند که ترجیح می‌دهند گوشی پرچمدار دیگری را خریداری کنند.

البته این تنها یک مشت در بین یک انبار بزرگ است؛ سامسونگ از سال ۲۰۱۹ در حال فروش گوشی‌های تاشو هوشمند است که خیلی از کاربرهای آن از استفاده با این گوشی‌های تاشو راضی هستند اما با این حال در بین همه گوشی‌های هوشمند این موضوع وجود دارد که بعضی از گوشی‌های هوشمند دچار مشکلاتی در توسعه باشند و به نظر می‌رسد که گوشی‌های تاشویی که به لهستان عرضه می‌شود، درگیر این مشکلات هستند.

باید دید که آیا کمپانی سامسونگ از شکایت دسته‌جمعی این مشتری‌های ناراضی در لهستان ضربه خواهد خورد یا خیر. سامسونگ پیشتر گفته بود که تا سال ۲۰۲۵ میلادی، تمرکز آن‌ها بیشتر روی گوشی‌های تاشو خواهد بود و برای این که بتواند در این بازار موفق عمل کند، قطعا باید مشتری‌های خود را راضی نگه‌دارد.

نظر شما چیست؟

منابع نوشته
برچسب‌ها
در بحث شرکت کنید

دیدگاهتان را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *