راز بزرگ زارا؛ تبلیغات بدون تبلیغ

آیا تا به حال فکر کرده‌اید که انسان‌های اولیه با چه چیزهایی از خود در برابر سرما محافظت می‌کردند؟ آیا آن‌ها هم لباس‌هایی را برای خود می‌دوختند؟ آیا این لباس‌ها به‌صورتی مناسب آن‌ها را می‌پوشاند؟

بگذارید به عصر حجر برویم؛ جایی که انسان برای اولین بار سعی کرد تا وسایلی را برای محافظت از خود در برابر آب‌وهوا بسازد. انسان نام این وسیله را لباس گذاشت و تنها هدف او از اختراع لباس محافظت از پوستش در برابر گرما، باد و سایر پدیده‌های طبیعی بود.

نحوه لباس پوشیدن ما امروزه در نقاط مختلف جهان متفاوت است، اما هدف از پوشیدن این وسایل جذاب در طول سال‌ها به طرز چشمگیری تغییر کرد. هدف از لباس پوشیدن دیگر تنها پوشاندن بدن شما نیست، بلکه این است که در ظاهر خود سبکی را پیاده‌سازی کنید و در جمعیت منحصربه‌فرد به‌نظر برسید. این تغییر هدف پوشیدن لباس‌ها سرانجام باعث شد تا خرده‌فروشی‌های مد در سراسر جهان به‌صورتی عجیب رونق پیدا کنند.

یکی از بهترین خرده‌فروشی‌های لباس که در سراسر دنیا شعبه دارد، زارا است. تقریبا کسی نیست که حداقل یک بار در مورد آن نشنیده باشد، برندی که لباس‌های گران‌قیمتی دارد و مردم این لباس‌ها را زیبا می‌دانند و به داشتن آن‌ها افتخار می‌کنند.

اگر به درون این برند جذاب بروید، متوجه خواهید شد که جنبه منحصربه‌فردی دارد که احتمالا هیچ کس از آن اطلاعی ندارد. زارا به‌معنای واقعی حتی یک سنت را هزینه تبلیغاتش نمی‌کند. موضوع جالبی است؟ برندی که در دنیای مد و پوشاک حرف اول را می‌زند اما هیچ تبلیغی را انجام نمی‌دهد. اگر این موضوع برای شما هم جالب به نظر می‌رسد، پیشنهاد می‌کنیم که ادامه این مقاله را از دست ندهید.

زارا از کجا آغاز کرد؟

زارا یک خرده‌فروشی پوشاک در اسپانیا است. این شرکت اقلامی مانند پوشاک، کفش، عطر و لوازم مربوط به زیبایی را تولید و خرده‌فروشی می‌کند. در ابتدا ایده ساخت چنین شرکتی توسط آمنسیو اورتگا در سال 1975 میلادی مطرح و اجرا شد. همچنین این شرکت زیرمجموعه شرکت Initex است که در زمینه مد سریع (fast fasion) تخصص دارد.

اما سوال اصلی این است که مد سریع چیست؟ این عبارت نشان‌دهنده لباسی است که تبدیل به مد شده و به صورتی سریع و انفجاری در میان مردم به معروفیت خاصی رسیده و برای برند تولیدکننده آن بسیار سودآور است.

زارا هر از چند گاهی در زمینه طراحی آثار جدید دنیا مد کاری را انجام می‌دهد که تمام خریداران و فعالان در این صنعت را تحت تاثیر قرار می‌دهد. طبق برخی گزارش‌ها، این خرده‌فروش ساکن اسپانیا بیش از یک هفته زمان می‌برد تا لباس‌ها را تولید کند و به فروشگاه‌ها برساند؛ زمان متوسط برای انجام این کار توسط شرکت‌های دیگر تقریبا برابر با 6 ماه است. این عملکرد سریع و عرضه به‌موقع نسل بعدی مد به بازار در نهایت به این منجر خواهد شد که زارا از تمامی رقبای خود چندین قدم جلوتر باشد.

زارا چگونه بدون پرداخت حتی یک سنت تبلیغ می‌کند؟

یکی از چیزهایی که زارا را به‌صورتی قابل توجه از دیگر شرکت‌های بازار متمایز می‌کند، ریسک‌پذیری بیشتر این شرکت نسبت به آن‌ها است. در واقع مدیرعاملین زارا در طول سال‌های فعالیت خود سیاست عدم تبلیغات را در پیش گرفته‌اند. بدون انجام ذره‌ای تبلیغات، این برند قادر است چنین سهم بزرگی از بازار جهانی را در اختیار داشته باشد. اما زارا چگونه این جادو را انجام می‌دهد؟

واقعیت افزوده

به نظر می‌رسد که این خرده‌فروش مد اسپانیایی از هیچ نوآوری برای جذب مشتریان چشم‌پوشی نمی‌کند. زارا در حال استفاده از فناوری در خریدها است تا از این ترکیب یک جادو را خلق کند. این شرکت در حال حاضر با استفاده از واقعیت افزوده سعی بر آن دارد تا مشتریان را به سمت پلتفرم خود بکشاند.

وقتی که شما در فروشگاه زارا حضور دارید و با استفاده از دوربین گوشی خود و برنامه به لباسی اشاره می‌کنید، حسگرهای موجود در آن منطقه این کار شما را تشخیص می‌دهند ومدل‌هایی به شما نشان داده خواهد شد که لباس مدنظرتان را بر تن دارند. این امر انتخاب لباس را برای مشتریان آسان‌تر و راحت‌تر می‌کند. مخاطبان هدف این قابلیت بیشتر گیک‌های دنیای فناوری هستند، چرا که آن‌ها با آن آشنایی کافی را دارند. در گزارش‌هایی که به‌تازگی منتشر شده‌اند، عنوان شده است که شرکت H&M قصد دارد تا این قابلیت را به برنامه مخصوص برند خود اضافه کند. به‌نظر می‌رسد که هدف این شرکت از این کار کشاندن بیشتر مشتری‌های زارا به سمت خود است.

مد سریع

بدون اغراق می‌توانیم زارا را پروردگار مد سریع به‌حساب آوریم. این شرکت همیشه سعی می‌کند بدون توجه به جایگاه خود در بازار، به‌صورتی قابل توجه محصولاتش را سریعا به بازار بفرستد. اگر به روند خرده‌فروشی‌های دیگر توجه کنید، متوجه خواهید شد که همواره در تلاشند تا کاری مبتکرانه انجام دهند، اما زارا به هیچ عنوان این کار را انجام نمی‌دهد.

در واقع زارا بخش اصلی سرمایه شرکت خود را روی تیم تحقیق و توسعه خود گذاشته است تا با استفاده از آن‌ها بتواند موج فعلی دنیای مد را کشف و در نهایت روی آن سوار شود. این دست از کاربران مورد بحث، جوانان 20 ساله‌ای هستند که همیشه سعی دارند تا جذاب‌تر به‌نظر برسند؛ پس زارا کار آن‌ها را ساده می‌کند.

بازخورد مشتریان را جدی می‌گیرد

ما به‌عنوان زامبی‌های برند محبوبمان ممکن است که اگر کسی پشتش بدگویی کند یا از آن انتقادی را داشته باشد، آن حرف‌ها را قبول نکنیم و در مواقعی حتی با طرف مقابل درگیر هم می‌شویم، اما زارا اینطور نیست و به‌صورتی جدی بازخورد خریداران را جدی می‌گیرد. هر چیزی که شما از فروشگاه‌های زارا خریداری می‌کنید، در واقع آغاز یک قرارداد و معامله بلند مدت است و این شرکت با گرفتن بازخوردها از شما قصد دارد تا رابطه‌تان را با شرکت قطع نکنید و همواره با آن در ارتباط باشید و برای خرید‌های بعدی خود هم به فروشگاه‌های او بروید.

هر بازخوردی که شما از محصولی از این شرکت اعلام می‌کنید، در نهایت به تیم‌های بالا دست و مدیران زارا انتقال داده می‌شود. بنابراین گنجاندن مشتری‌ها در فرایند طراحی راهی بسیار مناسب برای ایجاد حس وفاداری در مشتریان است.

سیاست مربوط به تبلیغاتی در کار نیست

خوب، در مورد زارا واقعیت این است که هم هیچ بازاریابی انجام نمی‌دهد و هم انجام می‌دهد. ممکن است که بپرسید چگونه؟ مردم عاشق خرید کالاهای منحصر‌به‌فرد هستند و زارا برندی است که حتی یک بیلبورد از آن را در سراسر شهرهایی که شعبه دارد نخواهید دید. این کار زارا در مشتریان خود یک حس منحصربه‌فرد بودن را ایجاد می‌کند؛ بنابراین همواره مشتریان قدیمی و جدیدی به فروشگاه‌های زارا می‌آیند، در پشت در مغازه‌های او صف می‌بندند و در نهایت مبلغ هنگفتی را برای لباس‌های زارا پرداخت می‌کنند.

با بررسی روش کاری زارا به این نتیجه خواهید رسید که این شرکت به جای سرمایه‌گذاری روی نصب بیلبورد و تبلیغات در سطح شهر، روی ذهنیت تک تک مشتریان خود سرمایه‌گذاری می‌کند.

مکان فروشگاه‌ها

این درست است که زارا هیچ‌گاه روی تبلیغات سرمایه‌گذاری نمی‌کند، اما نباید این جمله را به‌معنای عدم سرمایه‌گذاری یا پرداخت هزینه‌های بسیار کم توسط زارا تصور کنید؛ اتفاقا این فروشگاه هزینه‌های زیادی را صرف خرید مکان فروشگاه‌های خود می‌کند. در واقع این برند به‌جای آن که در مکان‌ها خرج کند، روی آن‌ها سرمایه‌گذاری می‌کند. اگر در کشور دیگری هستید و قصد داشتید که به یکی از فروشگاه‌‎های زارا بروید، می‌توانید آن را در شروغ‌ترین نقطه شهر پیدا کنید. زارا برای جذب هرچه بیشتر مشتریان داخل یک منطقه تجاری، روی جذابیت یک فروشگاه سرمایه‌گذاری می‌کند.

القا حس خریدی عالی به مشتریان

در حال حاضر باید واضح باشد که زارا هر کاری را انجام می‌دهد تا مشتریان تجربه خوبی را در موقع از این برند داشته باشند. این برند به‌طور مداوم سعی می‌کند دلایل بیشتری برای بازدید مجدد از فروشگاه‌های خود را در اختیار مشتریانش قرار دهد. آن‌ها فقط نمی‌خواهند محصول خود را بفروشند، بلکه می‌خواهند مردم را به‌سمت برند و فروشگاه‌های خود جذب کنند؛ چرا که مردم ارزش بیشتری نسبت به محصولی دارد که در حال معامله آن هستند.

جمع‌بندی

به جرات می‌توان گفت که همه چیز زارا در مورد مشتری‌مداری است. در گذشته محصول و کیفیتش در بازار پادشاهی می‌کرد اما در حال حاضر اینطور نیست. زارا به مشتری بها می‌دهد و در نهایت آن مشتری را نسبت به خود وفادار می‌سازد.

این برند می‌داند که محصولات درون بازار به سرعت تغییر می‌کند اما وفاداری به برند مهم‌تر و ثابت‌تر از هر چیز دیگری است. این مورد همان چیزی است که از یک برند در نظر مردم یک تصویر واقعی و خوب را می‌سازد. هر برند دیگری که هم‌اکنون در سر دارید، درست مانند زارا عمل می‌کند؛ چرا که اگر اینطوری نبود هیچ وقت در ذهن پر از مشغله شما جای نمی‌گرفتند. این مشتری‌مداری چیزی است که یک شرکت را به عرش و عدم رعایت آن شرکتی دیگر را به فرش می‌رساند.

• اشتراک با دوستان

• کپی لینک