بعد از بررسی وضعیت سرویس ایکسباکس گیمپس توسط United Kingdom’s Competition و Markets Authority، مایکروسافت تصمیم به اعمال تغییراتی در نحوه دریافت یا برگرداندن پول و اکانتهای غیر فعال گرفته است.بزرگترین تغییر عدم دریافت پول بصورت ماهانه از اکانتهای غیرفعال میباشد. مدیر اجرایی CMA، مایکل گرنفل، در یک مصاحبه گفت:
بازیکن قبل از خرید سرویس با پرداخت ماهانه، باید بهطور کامل از وضعیت آن در ماههای آینده اطلاع داشته و در نهایت تصمیم نهایی خود را درباره خرید آن بگیرند. ما از مایکروسافت برای واگذار کردن بررسی وضعیت سرویس ایکسباکس گیمپس و حفاظت از حقوق مشتری سپاسگزاریم و پول برخی از بازیکنان باز خواهد گشت.
اطلاعات اولیه بهتر: مایکروسافت وضعیت اشتراک را بصورت شفافتر بیان میکند. بهطور مثال به بازیکن پرداخت ماهانه را تأکید کرده و نحوه غیرفعال پرداخت ماهانه بصورت خودکار را توضیح میدهد. حتی اگر بازیکنان بصورت تصادفی پول را پرداخت کنند، به آنها فرصت پس گرفتن پول داده خواهد شد.
برگردان پول: مایکروسافت درباره قراردادهای مختلف توضیح داده و به آنها اجازه خواهد داد تا پول خود را در هر زمان پس بگیرند.
اکانتهای غیرفعال: مایکروسافت با صاحبان اشتراکهای غیرفعال تماس گرفته و درصورت ادامه پیدا کردن وضعیت، پرداخت ماهیانه را متوقف خواهد کرد.
اطلاعات بهتر و اقزایش قیمت: مایکروسافت درصورت افزایش قیمت، به سرعت این موضوع را به مشترکین گزارش داده و اگر آنها تصمیم به عدم پرداخت کردن بگیرند، نحوه غیرفعال کردن پرداخت خودکار را گزارش میدهد.
این تغییرات در حال حاضر تنها در اروپا اعمال شده و بهزودی در سراسر جهان اجرا خواهد شد. CMA وضعیت سونی و نینتندو را نیز در گذشته بررسی کرد و مشخص نیست که تا چه زمانی به همکاری با مایکروسافت ادامه خواهد داد.
سرویس ایکسباکس گیمپس از سال 2017 تاکنون موفق به جذب 18 میلیون کاربر در پلتفرمهای ایکسباکس و رایانههای شخصی شده و با رایگان کردن عناوین بیشتر این رقم افزایش مییابد. به نطر میآید که سونی قصد ساختن سرویسی مشابه را دارد.