کاروتک
چگونه یک استراتژی فروش هیبریدی بسازیم!
در حال حاضر ما تقریبا این را می‌دانیم که آینده خرده‌فروشی‌ها به‌صورت آنلاین خواهد بود و دیگر خبری از فروشگاه‌های سنتی که می‌شناسیم نخواهد بود. اما این لفظ‌های مربوط به خرید آنلاین در دنیای امروز بیش از حد معمول مورد توجه قرار گرفته شده‌اند و زمان آن فرا رسیده است که یک قدک به‌عقب برگردیم و دوباره عاشق گشت‌گذار در خیابان‌ها برای خریدن وسایلی که نیاز داریم، بشویم.
ما این را می‌دانیم که ارقام به‌هیچ عنوان به ما دروغ نمی‌گویند. طبق تحقیقات انجام شده توسط WP Engine، چیزی در حدود 60 درصد از افرادی که در نظرسنجی موسساتی مانند Gen Z و Millennials شرکت کرده‌اند، قصد داردند که به استفاده از همین روش خرید آنلاینی که در طول همه‌گیری استفاده می‌کردند، ادامه دهند؛ اما این نتیجه به‌دست آمده را نمی‌توانیم یک حرکت کامل به سمت دیجیتالیزه شدن خریدها بدانیم.
به گفته YouGov حدود 70 درصد از خریدارن در سراسر جهان، خریدهای خود را هم از طریق فروشگاه‌های آنلاین و هم فروشگاه‌های فیزیکی انجام می‌دهند. پس در حال حاضر ما باید استراتژی‌های مربوط به خرید خود را به‌طوری تغییر دهیم که هر دو نوع تجربه خرید را در بر بگیرد. البته در این بین باید قسمت اصلی از تمرکز خود را روی این موضوع بگذاریم که اهمیت خرید دیجیتالی را در هر مکانی بیشتر کنیم.
حضور ماندگار خرید در خیابان‌های بزرگ
برای سال‌ها، فروشگاه‌های اینترنتی سعی کرده‌اند که جادوی خرید از طریق یک فروشگاه فیزیکی را برای تمام همه کاربران خود بازسازی کنند. حقیقت این است که هر دو روش خرید همیشه متفاوت خواهند بود و فرگشاه‌ها برای موفقیت باید به این تفاوت‌ها احترام بگذارند و روی اجرای درستشان تمرکز کنند. وب‌سایت‌ها در حال حاضر می‌توانند برای ایجاد انتظارات خریداران خدمات خود را گسترده‌تر کنند.
آن‌ها می‌توانند مکانی باشند که مردم پس‌زمینه و داستان یک محصول و یک برند را ببینند و تحقیقات خود را در مورد این که آیا یک محصول خاص برای آن‌ها مناسب است یا خیر، انجام دهند. وب‌سایت‌ها همچنین راهی عالی برای کاربران هستند تا برندها و محصولات جدیدی را که به‌هیچ وجه نمی‌توانستند پیدا کنند را ببینند. این گسترش استفاده از سایت‌ها دقیقا همان چیزی است که یک فرد را تبدیل به خریدار واقعی می‌کند.
از سویی دیگر، خیابان‌های اصلی دقیقا همان جاهایی هستند که خریداران می‌توانند به‌صورت دستی با محصولات آشنا شوند، شخصا با کارشناسان خرید آن‌ها آشنا شوند و از جنبه اجتماعی خرید با دیگران ارتباط برقرار نمایند.
اگرچه ما اغلب کسانی که در دنیای مجازی هستند را به‌عنوان افرادی به‌حساب می‌آوریم که دوست دارند به‌صورت آنلاین خریداری کنند. این دست از کاربران همان کسانی هستند که دوست دارند لذت‌های فوری را هم تجربه کنند و هیچ چیزی فور‌ی‌تر از برداشتن یک کالا از فروشگاها بدون نیاز به انتظار جهت رسیدن کالا به خانه نیست.
بر اساست حقیقات انجام شده توسط YouGov، مزیت کلیدی مغازه‌هایی که در خیابان‌ها یا مراکز خرید حضور دارند، تجربه فیزیکی یک محصول است. این تجربه منحصربه‌فردی خواهد بود که مردم همیشه قدردان آن خواهند بود.
هنگام خرید یک محصول پرمیوم مانند ماشین یا لباس‌های لوکس، تجربیات مربوط به خریدهای آنلاین امروزی آن حسی را که در هنگام خرید حضوری دارید را به شما منتقل نمی‌کند. اگرچه فناوری‌های جدیدی را به‌زودی خواهیم دید که دنیای خریدهای آنلاین را متحول خواهند کرد، اما وب‌سایت‌ها آماده ارائه انواع مختلفی از تجربیات سطح بالایی که خریدارن هنگام خرید یک ماشین چهار دیفرانسیل یا یک حلقه الماس دارند، نیستند.
در حال حاضر فشارهای بسیار زیادی بر کسب‌وکارها وارد می‌شود تا استراتژی مربوط به خرده‌فروشی را با نیازهای مخاطبان خود تطبیق دهند. این موضوع هیچ تفاوتی را بین Boomers، Zoomers یا هر جای دیگر ایجاد نمی‌کند و هر کدام از آن‌ها به یک اندازه در حال آسیب دیدن از آن هستند.
از طریق یک استراتژی خرده‌فروشی دیجیتالی ترکیبی که قدرت تجارب فیزیکی خرده‌فروشی و همچنین تجربیات دیجیتالی را در نظر می‌گیرد، کسب‌وکارها می‌توانند بدون توجه به اینکه کجا هستند یا چگونه خرید می‌کنند، به‌مخاطبان خود دسترسی پیدا کنند.
هم خرده‌فروشان آنلاین و هم خرده‌فروشی‌های فیزیکی می‌توانند از یکدیگر موارد گوناگونی را یادبگیرند. اکنون قدرت اصلی در زمینه فروش در دست کسب‌وکارهایی است که می‌توانند خطوط موجود بین این دو روش فروش را محو کنند و خرید را به‌تجربه‌ای یکپارچه در کل سفر مشتری برای خریدش تبدیل کنند. اولین اولویت در این روش گفته شده باید اتصال خریدار اصلی به یک محصول یا خدمت باشد، نه جایی که آن را خریده است.
فعلا سه حوزه اصلی وجود دارد که طبق نظر کارشناسان در زمینه فروش، برندها باید روی آن‌ها تمرکز کنند تا بتوانند در آینده خرید هیبریدی (یعنی هم خرید آنلاین و هم خرید حضوری) را داشته باشند.
از بین بردن چالش‌های پیش‌رو
فروشگاه‌های فیزیکی در حال حاضر اقداماتی را برای از بین بردن چالش‌هایی که گاهش اوقات آن‌ها را پشت سر خرده‌فروشی‌های آنلاین قرار می‌دهد را انجام داده‌اند. فروشگاه‌هایی مانند Tesco و Sainsbury مکان‌هایی را بدون صندوق خرید ایجاد کرده‌اند که کاربران بتوانند بدون وقت تلف کردن به خرید خود مشغول باشند، اما این فروشگاه‌ها هنوز در اقلیت هستند. در این بین شرکت‌ها همچنان باید به‌خاطر داشته باشند که فرایند پرداخت هزینه محصولات فقط یکی از چالش‌هایی است که دارند. همچنین یکی دیگر از موارد این است که شرکت‌ها باید فروشگاه‌های بیشتری را تاسیس کنند تا خریدارن تجربه بهتر و در دسترس‌تری را در زمینه خرید کردن داشته باشند.
خرید آنلاین هم چیزی است که از این حوزه بهبود مربوط به پرداخت‌ها مشتثنی نیست. بله، این درست است که در حال حاضر می‌توانید تنها با یک کلیک کالایی را که دوست دارید خریداری کنید، اما زیرساخت‌های گسترده‌تری هنوز برای بسیاری از خریدارن در دسترس است که باید آن‌ها را پیاده‌سازی کنند.
تحقیقات انجام شده توسط WP Engine نشان داد که بسیاری از ناامیدی‌های مربوط به خرید آنلاین در جایی دور از همان وب‌سایت رخ می‌دهد. این موارد شامل چیزهایی مانند عدم موجودی انبارها، تحویل دیرهنگام و هزینه‌های مربوط به حمل‌ونقل است. هر جا که خریدی انجام شود، خریدارن به این اطمینان نیاز دارند که اطلاعات صادقانه و شفافی در مورد محصولات آن وب‌سایت در اختیارشان قرار بگیرد. این موارد آن‌ها را تشویق می‌کند که نه‌تنها خرید کنند، بلکه خریدهایی که در گذشته انجام داده‌اند هم دومرتبه تکرار کنند.
آمادگی لازم برای حضور مشتریان فراوان
در طول روزهای شلوغ سال، به‌ویژه در روزهایی که مربوط به تعطیلات از دسامبر تا ژانویه است، بسیاری از فروشگاه‌های آنلاین با حجم زیادی از ورودی طرف هستند. حال تصور کنید که این فروشگاه‌های آنلاین در زمانی که یک بیماری در سراسر دنیا پخش شده است، چه ورودی بالایی را تجربه خواهند کرد!
همچنین در کنار این موضوعات چیزهایی مانند کمبود محصول، راننده و تراشه تبدیل به چیزهایی شدند که طوفانی از از موارد غیرقابل پیش‌بینی را به‌وجود آوردند. در کل این مشکلات برای خریداران چیزهایی مانند سردرگمی و ناامیدی را به‌همراه آورد.
نیاز به بهبود شفافیت با اتصال بهتر داده‌ها بین فروشگاه‌های فیزیکی و آنلاین وجود دارد. یکی از جنبه‌های مهم این امر استفاده از تست بار است. زمانی که وب‌سایت یک کسب‌وکار از کاملا از کار می‌افتد، برای آن‌ها بسیار گران تمام خواهد شد و اگر در این بین بارگذاری صفحه آن هم طول بکشد، اکثر کاربرها از فروشگاه آن‌ها فاصله خواهند گرفت.
بنابراین بسیار حیاتی است که اطمینان حاصل کنید که تمام اقدامات لازم را انجام داده‌اید تا آزمایش کنید که اگر افزایش تعداد خریداران بیش از حد معمول باشد، چه اتفاقاتی می‌افتد. اگر به اندازه کافی خوش شانس باشید که محصولتان در تیک تاک تبدیل به یک چیز وایرال شود، هجوم کاربران جدید می‌تواند وب‌سایت شما را خراب کند.
یک پلتفرم کم‌توان یا با قابلیت‌های پایین، زمانی که سرعتش را زیاد می‌کند، خیلی سریع در معرض دید تمام کاربران قرار می‌گیرد و اگر همان بک‌اند همه چیز را تامین کند، می‌تواند هم مشتریان آنلاینش را تحت تاثیر قرار دهد و هم در خیابان‌های بزرگ و شلوغ برای خود فروشگاهی را تاسیس کند.
بهترین روش آزمایش زودهنگام قبل از آن که وب‌سایت شما دچار مشکلات فراوانی شود، تعریف یک سری KPIها قبل از آزمایش است تا بدانید با چه چیزهایی در حال سنجیده شدن هستید و سناریوهای آزمایشی را ایجاد کنید که شامل تمام فرایندهای مربوط به فروش می‌شود.
تولید محتوا برای آینده
علاوه‌بر زیر ساخت مربوط به تجارت الکترونیک، محتوایی که در اطراف یک محصول ایجاد می‌کنید به خریدی بهتر توسط کاربران کمک فراوانی خواهد کرد. با استفاده از این محتوا، مشتریان برای تصمیم‌گیری درست خرید خود احساس قدرت می‌کنند. تعداد فزاینده‌ای از کسب‌وکارها از وردپرس برای وب‌سایت‌های خود استفاده می‌کنند که این موضوع بیشتر برای آن است که بتوانند محتوای خود را برای آینده حفظ نمایند و در کنار آن هم برند خود را هم حفظ کنند. مزایای استفاده از یک CMS مانند وردپرس، چیزهایی مانند هزینه کمتر توسعه، نگه‌داری آسان‌تر، سهولت در استفاده و مواردی دیگر است.
معمولا نحوه کار وردپرس با قرار دادن از جایی شروع می‌شود که شما یک قالب را برای وب‌سایت خود انتخاب می‌کنید و در کنار آن تعداد افزونه را هم به آن می‌افزایید. بنابراین قسمت‌های جلویی و پشتی به‌نحوی یکپارچه به هم پیوند گره می‌خورند. با راه‌اندازی چنین سیستمی شما به جای آن که روی قسمت فرانت‌اند وب‌سایتتان تمرکز کنید، روی بک‌اند و محتوایی که قرار است در وب‌سایت خود نمایش دهید تمرکر خواهید کرد.
یکی دیگر از راه‌های بدون هدف برای اثبات کسب‌وکار شما این است که چگونه API محتوا به شما این امکان را می‌دهد که بدون توجه به پلتفرم، محتوا را در جایی که نیاز دارید به‌اشتراک بگذارید. می‌توانید همان محتوا را به گوشی‌های هوشمند، تبلت‌ها، کامپیوترهای رومیزی یا حتی کیوسک‌های داخل فروشگاه‌ها ارسال کنید.
همان‌طور که به شما گفتیم، آینده خرده‌فروشی‌ها در دنیای دیجیتال رقم خواهد خرد، اما این مورد لزوما به این معنی نیست که همه آن‌ها آنلاین خواهند بود. دیجیتال شدن باید یک موضوع مشترک باشد، زیر روش هماهنگ برای به‌روز نگه داشتن همه چیز و همه افراد مهم است. تجربه‌ای که مشتری از خریدش خواهد داشت حرف اول را در زمینه فروش خواهد داشت، نه فناوری.
در این بین فناروی وسایلی را ایجاد می‌کند که از طریق آن‌ها می‌توان به‌طور مداوم همه چیز را بهبود بخشید و با افزایش انتظار مشتریان از خدمات خوب، این مسیری است که خرده‌فروشان هوشمند باید در آن حرکت کنند.
انتشار متن مطالب کاروتک در نشریات کاغذی یا رسانه‌های دیجیتال٬ بدون کسب اجازه از مدیر سایت ممنوع است.
کاری با 
در استودیو کارو
